Questions fréquentes
Quel est votre délai d'expédition?
Les articles « En stock, prêt à expédier » partent de notre boutique de Laval en 1 jour ouvrable (commandes avant 14 h, heure de l'Est : le jour même). Les articles « Sur commande » vous parviennent en 3 à 7 jours ouvrables : nous commandons chez notre distributeur canadien deux à trois fois par semaine, recevons, vérifions et expédions.
Combien coûte la livraison?
Ce que le transporteur nous facture, rien de plus : calculée en direct dans le panier à partir de votre code postal, avec suivi, généralement 8 $ à 17 $ pour une boîte de boosters au Canada. La cueillette en boutique à Laval ou Dorval est gratuite. Les envois aux États-Unis et à l'international sont aussi calculés en direct.
Livrez-vous aux États-Unis et à l'international?
Oui. Les prix sont en dollars canadiens; la page de paiement peut afficher le montant dans votre devise. Les droits et taxes d'importation hors Canada sont perçus par le transporteur ou les douanes à la livraison. Une exception : les produits scellés Magic: The Gathering sortis depuis moins d'un an sont expédiés au Canada seulement, selon les conditions de détaillant autorisé de Wizards of the Coast.
Vos produits sont-ils authentiques et scellés?
Chaque produit scellé provient de la distribution autorisée pour le Canada, avec les factures conservées pour chaque caisse. La pellicule et les sceaux de caisse sont intacts; nous n'ouvrons ni ne rescellons jamais.
Comment fonctionnent les précommandes?
Les précommandes sont payées au complet à la commande et partent à la date de sortie ou le jour ouvrable suivant la réception du produit. Ce sont des ventes finales : une fois passées, elles ne peuvent être ni annulées ni remboursées. Elles sont aussi sujettes à l'allocation. Nos distributeurs nous accordent une quantité, nous servons les précommandes premier arrivé premier servi, et si nous ne recevons aucune allocation d'un produit, vous êtes remboursé au complet, comme pour toute unité que nous ne pouvons pas fournir.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Cartes de crédit et de débit, Apple Pay, Google Pay et Link via Stripe. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte. Le virement Interac est offert pour la cueillette en boutique, sur demande.
Puis-je retourner un produit scellé?
Non. Toutes les ventes sont finales : aucun retour, aucun échange et aucun remboursement, scellé ou ouvert. La seule chose que nous remboursons toujours est un article que nous ne pouvons pas fournir, par exemple une précommande réduite par l'éditeur, et nous corrigeons tout article expédié par erreur ou oublié.
Comment les boîtes sont-elles emballées?
Dans un carton ondulé avec rembourrage, jamais dans une simple enveloppe, pour que les coins arrivent intacts. Les caisses restent scellées en caisse.
Puis-je ramasser en boutique?
Oui, gratuitement, au 5545 boul. des Rossignols, Laval. Choisissez la cueillette au paiement; nous vous écrivons quand la commande est prête et vous passez la chercher pendant nos heures d'ouverture, sans rendez-vous.
Comment voir mes commandes? Faut-il un compte?
Ni compte ni mot de passe. Chaque courriel de confirmation contient le lien direct de sa commande (statut, suivi, remboursements). Pour voir toutes vos commandes d'un coup, allez à la page Mes commandes, entrez le courriel utilisé au paiement et nous vous envoyons un lien valide 15 minutes.
Achetez-vous des cartes et des collections?
Oui : cartes Magic, Pokémon, Lorcana, One Piece et Yu-Gi-Oh! à l'unité, collections et produits scellés. Cherchez vos cartes ou téléversez l'export de votre application sur la page Vendre et nous répondons avec une offre en argent et en crédit boutique sous 2 jours ouvrables.